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论IT服务方案设计及实施 随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来

admin2022-08-02  56
问题 论IT服务方案设计及实施随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程的中出现过什么问题，如何改进的。
选项
答案
解析 本题考查IT服务方案设计及实施。应以本人主管的IT服务方案设计的项目为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务方案设计及实施有较深入的认识
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述
（3）应论述服务模式的设计、服务级别的设计
（4）应论述IT服务方案实施过程和效果
（5）要结合IT服务项目，举例说明实施过程中的问题，改进措施
（6）心得体会部分可结合IT服务方案设计及实施来提升对IT服务规划设计与管理的认识，同时首尾呼应
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高级系统规划与管理师

软件水平考试初中高级

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