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论IT服务方案设计及实施 随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来
论IT服务方案设计及实施 随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来
admin
2022-08-02
66
问题
论IT服务方案设计及实施随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行,为用户提供优质的IT服务,已经成IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端,IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题,因此需要及时跟踪用户需求的变化,及时进行调整,达成一个多方都满意的服务,其主要内容:及时收集用户的需求变更,分析现有服务方案对于服务质量的影响,提出IT服务的改进方案。请围绕“IT服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景,以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果,在实施过程的中出现过什么问题,如何改进的。
选项
答案
解析
本题考查IT服务方案设计及实施。应以本人主管的IT服务方案设计的项目为背景,从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面,但又不局限于该三方面,在内容方面要注意:
(1)应对IT服务方案设计及实施有较深入的认识
(2)应站在系统规划与管理师的角度展开论述
(3)应论述服务模式的设计、服务级别的设计
(4)应论述IT服务方案实施过程和效果
(5)要结合IT服务项目,举例说明实施过程中的问题,改进措施
(6)心得体会部分可结合IT服务方案设计及实施来提升对IT服务规划设计与管理的认识,同时首尾呼应
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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