2. 从业资格
  3. 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并

规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并

免费题库2022-08-02  59
问题 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（ ),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。A. UCB. OLAC. SLAD. SRS
选项 A. UC
B. OLA
C. SLA
D. SRS
答案 C
解析 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（Service Level Agreement,SLA),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等。UC是支持合同，OLA是运营级别协议，SRS是需求规格说明书
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