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某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综

admin2022-08-02  76
问题 某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”,构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。(1) 部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。(2) 部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。(3) 结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险？(4) 结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。
选项
答案
解析 问题（1）IT 服务部署实施的目标可以进一步分解为如下7 方面：

①协调并组织组成服务的所有要素，包括与之有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，

在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。

②对于复杂的IT 服务部署实施、标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量。

③在IT 服务部署实施期间，确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。

④确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。

⑤确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对其有更明确的、

合理的期望。

⑥为IT 服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的

风险。

⑦为IT 服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的

服务绩效之间的差异。

问题（2）部署实施有人员、资源、技术和过程四大要素。

1．人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法。

2．资源要素部署实施：①知识库内容初始化；②工具部署、使用手册与相关制度；③备件库

建立与可用性测试；④服务台管理制度的初始化。

3．技术要素部署实施：①知识转移；②应急响应预案的制订与演练；③SOP 标准操作规范。

4．过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行。

问题（3）在IT 服务部署实施的计划阶段，通常来说可能存在的风险或问题包括：

①IT 服务部署实施计划的完整性和条理性。

②IT 服务部署实施计划本身的可用性。

③IT 服务部署实施交付物的可验收性。

④与IT 服务规划设计和IT 服务运营的吻合性。

问题（4）IT 服务部署实施验收阶段的主要活动如下：

①IT 服务部署实施期报告：在IT 服务部署实施即将收尾的阶段，需要编写《部署实施期报告》，

并将其作为交付物的一部分一同提交给项目干系人进行验收。

②IT 服务部署实施回顾：通过正式的会议形式，与项目干系人进行服务实施期的回顾。

③交付物验收：按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收。
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