ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。①服务台②事件管理③应用管

练习题库2022-08-02 42

问题 ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A. ①③⑤⑥B. ①③④⑥C. ②③④⑤D. ①②⑤⑥

选项 A. ①③⑤⑥
B. ①③④⑥
C. ②③④⑤
D. ①②⑤⑥

答案 B

解析 ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。

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