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某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应
题库
2022-08-02
69
问题
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服 务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的 是( )。A. 定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D. 建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
选项
A. 定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D. 建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案
B
解析
此题考点是服务级别协议的内容理解,根据题目中描述,描述了服务级别、备件响应级别、服务报告、服务台,题中描述可知是网络运维服务,所以对人员培训应该是网络方面的培训,而不是桌面及应用软件,所以选B
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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