项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事

资格题库2022-08-02 67

问题项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。A. 服务技术B. 服务过程C. 服务资源D. 服务安全

选项 A. 服务技术
B. 服务过程
C. 服务资源
D. 服务安全

答案 B

解析服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。

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高级系统规划与管理师

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