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项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事
项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事
资格题库
2022-08-02
33
问题
项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对( )进行测量。A. 服务技术B. 服务过程C. 服务资源D. 服务安全
选项
A. 服务技术
B. 服务过程
C. 服务资源
D. 服务安全
答案
B
解析
服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次,服务管控测量的内容包括但不仅限于:服务SLA达成率分析、重大事件分析(MTTR、服务效率)、人员绩效分析等。
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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