项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事

资格题库2022-08-02  39

问题 项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对(  )进行测量。A. 服务技术B. 服务过程C. 服务资源D. 服务安全

选项 A. 服务技术
B. 服务过程
C. 服务资源
D. 服务安全

答案 B

解析 服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次,服务管控测量的内容包括但不仅限于:服务SLA达成率分析、重大事件分析(MTTR、服务效率)、人员绩效分析等。
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