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  3. 信息技术服务标准（ ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周

信息技术服务标准（ ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周

最全题库2022-08-02  83
问题 信息技术服务标准（ ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（　　）五个阶段组成。A.二次规划设计B.客户满意度调查C.项目验收D.监督管理
选项 A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
答案 D
解析 本题考查ITSS的生命周期。
IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、 部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（ Improvement）和监督管理（ Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中:
规划设计:从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务;
部署实施:在规划设计基础上，依据ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
服务运营:根据服务部署情况，依据ITSS， 采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;
持续改进:根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量;
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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