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信息技术服务标准( ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周
信息技术服务标准( ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周
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2022-08-02
104
问题
信息技术服务标准( ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、( )五个阶段组成。A.二次规划设计B.客户满意度调查C.项目验收D.监督管理
选项
A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
答案
D
解析
本题考查ITSS的生命周期。
IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、 部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进( Improvement)和监督管理( Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS, 采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
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