2. 从业资格
  3. 游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。A.配合

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。A.配合

免费题库2022-08-02  80
问题 游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
选项 A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
答案 ABD
解析 若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
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