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游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是( )。A.配合
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是( )。A.配合
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2022-08-02
99
问题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是( )。A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
选项
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
答案
ABD
解析
若旅游者无特殊原因,只是因某个要求得不到满足而提出提前离团,此时导游人员应该:①问明原因:对无特殊理由提出中途退团的旅游者,导游人员一定要问明原因,并报告接待社。②做好工作:导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任,应设法弥补、并赔礼道歉;若旅游者的个别要求未得到满足,导游人员要做耐心解释,说明难以办到的原因;若是与团内其他旅游者闹矛盾,导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求:若解释、弥补无效,旅游者仍执意要求离团,在报告旅行社同意后,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
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