2. 从业资格
  3. 旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游

旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游

题库2022-08-02  8
问题 旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该（　　）。A.为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼B.根据协议，监督计划的落实C.据理力争，保证供给服务正常化D.分清责任，就地解决和弥补
选项 A.为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼
B.根据协议，监督计划的落实
C.据理力争，保证供给服务正常化
D.分清责任，就地解决和弥补
答案 A
解析 导游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。导游人员要坚持原则，平等协商，以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对接待单位服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理，据理力争，尽量维护游客利益。
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