2. 从业资格
  3. 旅游投诉处理机构应当做到（　　）。A．对收到的投诉立案办理并组织调查 B．每季

旅游投诉处理机构应当做到（　　）。A．对收到的投诉立案办理并组织调查 B．每季

最全题库2022-08-02  57
问题 旅游投诉处理机构应当做到（　　）。A．对收到的投诉立案办理并组织调查B．每季度公布旅游者的投诉信息C．为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料D．对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》E．根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
选项 A．对收到的投诉立案办理并组织调查
B．每季度公布旅游者的投诉信息
C．为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料
D．对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》
E．根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
答案 ABCE
解析 《旅游投诉处理办法》第17条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送选《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
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