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旅游投诉处理机构应当做到( )。A.对收到的投诉立案办理并组织调查 B.每季
旅游投诉处理机构应当做到( )。A.对收到的投诉立案办理并组织调查 B.每季
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2022-08-02
59
问题
旅游投诉处理机构应当做到( )。A.对收到的投诉立案办理并组织调查B.每季度公布旅游者的投诉信息C.为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料D.对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》E.根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
选项
A.对收到的投诉立案办理并组织调查
B.每季度公布旅游者的投诉信息
C.为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料
D.对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》
E.根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
答案
ABCE
解析
《旅游投诉处理办法》第17条规定,旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写《旅游投诉立案表》,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的,可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送选《旅游投诉受理通知书》,但应当对处理情况进行记录存档。
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