2. 从业资格
  3. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（　　）。A．主动道歉，酌情赔偿

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（　　）。A．主动道歉，酌情赔偿

admin2022-08-02  73
问题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（　　）。A．主动道歉，酌情赔偿B．认真对待，正确处理C．调查研究，耐心解释D．报告领导，以便解决
选项 A．主动道歉，酌情赔偿
B．认真对待，正确处理
C．调查研究，耐心解释
D．报告领导，以便解决
答案 B
解析 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须认真对待，正确处理。处理的具体步骤为：①主动与旅游者沟通；②认真倾听；③核查、分析投诉的原因；④认真处理，积极弥补；⑤做好说服、调解工作；⑥继续做好服务工作。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2072737.html
本试题收录于： 导游证题库导游资格证分类

导游证

导游资格证

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)