导游员在明知客人不对的情况下，（　　），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢

考试题库2022-08-02 98

问题导游员在明知客人不对的情况下，（　　），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果。A．要委曲求全，顾全大局B．不要急于明辨是非C．要顺从游客，承认自己错误D．保持沉默

选项 A．要委曲求全，顾全大局
B．不要急于明辨是非
C．要顺从游客，承认自己错误
D．保持沉默

答案 B

解析导游服务要以“宾客至上”为主旨，在明知客人不对的情况下，导游人员仍然要以豁达的包容的心态对待游客，不要急于明辨是非，而是以微笑来回应，以达到客导双赢的效果。

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导游证

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