2. 从业资格
  3. 在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B

在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉 B

题库2022-08-02  72
问题 在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。A.完成销售任务优先于处理客户投诉B.将投诉作为赢取或维护客户的机会C.充分认识到正确处理投诉的重要性D.尽可能满足客户提出的所有诉求E.及时阻止客户发泄不满情绪
选项 A.完成销售任务优先于处理客户投诉
B.将投诉作为赢取或维护客户的机会
C.充分认识到正确处理投诉的重要性
D.尽可能满足客户提出的所有诉求
E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案 BC
解析 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
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