首页
登录
从业资格
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括( )。A.收集、整理客户的详细信息
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括( )。A.收集、整理客户的详细信息
资格题库
2022-08-02
78
问题
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括( )。A.收集、整理客户的详细信息,最大化地了解客户B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务C.无条件地满足客户,将客户变成自己的忠诚客户D.提供专业服务,解决客户的财务问题,实现客户的理财目标E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等,使客户满意
选项
A.收集、整理客户的详细信息,最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户,将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务,解决客户的财务问题,实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等,使客户满意
答案
ABDE
解析
理财师进行客户关系管理的内容包括:①收集、整理客户的详细信息,了解客户,这是理财师进行客户关系管理的第一步,是前提和基础。②严格管理所有的客户“接触点”,客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面,如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。接触点管理就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。③理财师进行客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。理财师为客户提供的专业服务,即理财规划,是为了解决客户的财务问题或实现客户家庭的理财目标。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2043072.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
在贷后管理中,行为评分的作用有()。A.预判客户什么时间会提前结清贷款 B
客户拟申请一笔个人住房贷款,商业银行对其还款能力进行调查得知,该客户月均可支配收
关于互联网个人贷款,以下说法错误的是()。A.对于强增信基础类客户,多考虑发
下列关于信用卡业务的描述正确的是()。A.对于首次申请本行信用卡的客户,可采
下列个人贷款档案管理要求的表述,错误的是()。A.贷款档案中主要包括借款人的
关于国家助学贷款的贷后管理,下列说法错误的是()。A.借款学生毕业后申请出国
下列关于押品出入库管理说法错误的是()。A.信贷经营部门原则上应在收取权证后
管理流程包括材料受理、审查、押品价值评估、抵质押权的设立与变更、押品日常管理、押
关于个人经营贷款的信用风险管理,银行主要采取的措施中,正确的有()。A.重点
关于互联网个人贷款风险的说法,正确的有()。A.客户申请互联网个人贷款用于支
随机试题
[originaltext]Thenewyearalwaysbringswithitaculturaltraditionofne
WhydoesthewomantakeTheoreticalDynamicsagain?[br][originaltext]W:Excus
Ofallthelessonstaughtbythefinancialcrisis,themostpersonalhasbee
促进健康行为的基本特征有()A.有利性 B.随机性 C.和谐性 D.一致
“邪之所凑,其气必虚”,主要指的是A.邪气是发病的重要条件 B.邪气伤人,必伤
下列选项中,不属于2000版ISO9000质量管理体系标准的质量计划内容的是(
Thechangeinthatvillagewasmiraculou
能清热解毒、消肿止痛、凉肝定惊的药物是A.重楼 B.射干 C.败酱草 D.
(2018年真题)关于社会保障的说法,错误的是()。A.社会保障具有“内在
目前各种网络为用户提供了大量的不同业务,现代通信网提供的业务网不包含()。A.同
最新回复
(
0
)