首页
登录
从业资格
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。A. 保持冷静,做深呼吸 B. 我是问
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。A. 保持冷静,做深呼吸 B. 我是问
考试题库
2022-08-02
77
问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。A. 保持冷静,做深呼吸B. 我是问题的解决者,我要控制住局面C. 我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D. 马上给客户解释,分清谁的差错E. 客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
选项
A. 保持冷静,做深呼吸
B. 我是问题的解决者,我要控制住局面
C. 我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D. 马上给客户解释,分清谁的差错
E. 客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
答案
ABCE
解析
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2041696.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
()用于早期逾期的客户,可判断客户最终进入违约(逾期90天以上)的概率。A.
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了()。A.控制信贷风险 B
个人贷款营销中,客户的信贷需求包括()形态。A.理性需求 B.感性需求
一般将客户经理分为()。A.高级客户经理 B.一级客户经理 C.二级
银行的个人贷款的客户年龄应当在()。A.16~65周岁 B.16~60周
下列不属于按客户定位分类的网点机构营销渠道的是()。A.专业性网点营销渠道
在定向营销中,银行与客户的交流阶段通常会涉及哪些步骤?()A.感觉.认知
银行依据心理因素细分市场时,需要考虑客户的( )A.生活方式 B.个性 C
客户信贷需求包括( )。A.已实现需求 B.待实现需求 C.已开发需求
决定整个市场长期的内在吸引力的力量不包括( )。A.相关行业竞争者 B.客户
随机试题
Asummaryofthephysicalandchemicalnatureoflifemustbegin,notontheE
______(do)wellinaninterviewwillbeanimportantpartofgettingaplaceat
Whatisthepurposeofthisletter?ToaskABCCo.Ltd.,whethertheywouldlike
Althoughtheenjoymentofcolorisuniversalandcolortheoryhasallkinds
调解委员会调解劳动争议应遵循自愿原则,该原则的主要内容不包括( )。A.申请调
《中国地震动参数区划图》(GB18306—2001)中的“两图一表”是指()。
货币市场基金的资产主要投资于()。A.商业票据 B.银行定期存单
(2018年真题)在期货交易所会员的保证金不足时,下列做法中正确的是()。
某运输设备原值50000元,规定折旧年限4年.预计月平均行驶里程5000km,预
在某工程网络计划中,工作M的最早开始时间和最迟开始时间分别为第15天和第
最新回复
(
0
)