2. 从业资格
  3. 客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A. 保持冷静，做深呼吸 B. 我是问

客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A. 保持冷静，做深呼吸 B. 我是问

考试题库2022-08-02  54
问题 客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A. 保持冷静，做深呼吸B. 我是问题的解决者，我要控制住局面C. 我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动D. 马上给客户解释，分清谁的差错E. 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
选项 A. 保持冷静，做深呼吸
B. 我是问题的解决者，我要控制住局面
C. 我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D. 马上给客户解释，分清谁的差错
E. 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
答案 ABCE
解析 D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
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