2. 从业资格
  3. 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（　　）。 Ⅰ．在面见客户前需要在面

与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（　　）。 Ⅰ．在面见客户前需要在面

练习题库2022-08-02  69
问题 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（　　）。Ⅰ．在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ．在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ．应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ．在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复A.Ⅱ、ⅢB.Ⅲ、ⅣC.Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
选项 A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案 D
解析 在面对面接触中，从业人员需要注意的问题包括：①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；②在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象，表现得真诚、亲切、自然；③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。
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