（2018年真题）银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限

最全题库2022-08-02 64

问题（2018年真题）银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）A．正确B．错误

选项

答案对

解析根据商业银行处理一般性投诉的效率原则，银行业从业人员应该力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

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初级银行管理

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