1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目标,成为促进服务对象改变的动力。本案例中,社会工作者小商与案主于秀如建立信任关系的方法主要有:
①社会工作者小商可以积极主动地向于秀如介绍自己,向她说明协助的目的,主动介绍机构的目标、功能,自己的专长以及对求助、受助的看法等;②认真倾听于秀如的疑虑,对她的疑虑表示理解,向她真诚地表达愿意协助的态度,通过同感回应向于秀如传递接纳、尊重与温暖,缩短与服务对象的心理距离;③努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务,寻求机构资深人士的督导与帮助,以打消案主的疑虑。
2.社会工作者小商接案工作的具体步骤如下:
①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。主要任务是对案主的资料准备和拟定与案主于秀如的面谈提纲。②面谈。主要任务是确定此次面谈的目的、面谈的主要任务、面谈的技巧和面谈中回应案主的方法。③收集资料。即确定对案主资料收集的范围和内容、收集资料的方法。④初步预估。即确定所能提供的服务能否满足于秀如的需要,解决其问题;同时要尊重案主于秀如的意愿,如果她还是对小商心存怀疑,可以考虑将她转介给其他社会工作者。⑤建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和于秀如建立良好的专业关系。⑥决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之后,考虑机构的功能是否能满足于秀如的需要,决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。⑦签订初步的服务协议。主要任务是与于秀如签订初步的服务协议,使双方有一个目标与约束,以使后续工作富有成效。