首页
登录
从业资格
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高
练习题库
2022-08-02
29
问题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括:A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。
选项
答案
解析
该百货公司的培训计划可行之处在于:
(1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”,“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性,帮助员工形成自己的角色。
(2)采用角色扮演的培训方式。其优点是:学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中,学员之间需通过交流、沟通与配合,可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力,同时加强其反应能力和心理素质。
(3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”,“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”,这些方法都旨在提高培训内容的针对性,促进培训的有效性。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1033527.html
本试题收录于:
四级人力理论知识和专业能力题库企业人力资源管理师分类
四级人力理论知识和专业能力
企业人力资源管理师
相关试题推荐
社会工作行政性督导的主要内容包括()。A.工作计划与分配 B.社会工作者的招
社会服务机构的()是在制定机构的活动计划时,对不同部门、人员的相关活动在时间、
方案计划书的要素不包括()。A.缘起与依据 B.实施时间 C.初步计划
()是有效整合利用社会资源,通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、控
在开展服务阶段,社会工作者张某运用自己所学知识和技巧调动服务对象自身的能力以及资
在小组工作计划书的内容中,“理念”的基本内容不包括()。A.机构的背景 B.
社会工作者小张为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中,小张用平等、开放
社会工作者小李计划运用地区发展模式在某社区开展活动,该社区情况比较复杂,针对可能
个案工作中,社会工作者制订工作计划应涉及的基本内容有()。A.联系方式 B.
小冯的儿子不仅学习成绩好,而且自尊、自信、自律性强,具有创造性,社交能力也很强,
随机试题
昆曲(KunquOpera)是中国传统戏剧中最受推崇的形式之一,至今已有600多年的历史。几百年来,昆曲在上海及长江三角洲下游地区发展繁荣。从16世纪到18世
WhichofthefollowingisTRUEabouttheexplosion?[originaltext]Firecracke
BookDescriptionWithhundredsofread
[originaltext]W:Oh,Ijustgiveanotheronedollarinthisstupidmachine.It
HelicopterMomsVS.Free-RangeKidsA)Wouldyouletyourfourth-
气急鼻扇,喉中痰鸣,烦躁不安,两胁扇动,摇身撷肚,应辨证为A.风热犯肺 B.痰
与长春新碱抗肿瘤的作用机制无关的是A.嵌入D.NA.碱基对之间 B.影响纺锤丝
下列哪项是骨折内固定的治疗措施A.夹板固定 B.加压钢板固定 C.石膏托固定
带电作业工具房进行室内通风时,应在干燥的天气进行,并且室外的相对湿度不得高于(
行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施,其中限制人身自由的行政处
最新回复
(
0
)