2. 从业资格
  3. 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使

资格题库2022-08-02  23
问题 某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的1 6个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。请结合本案例回答下列问题:（1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？（2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？
选项
答案
解析 （1）技能成果可以用来评价受训者对培训与开发项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。
（2）员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判受训者所掌握的技能实际被应用的程度。
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