2. 从业资格
  3. 市场份额属于平衡计分卡的（　　）方面。A.财务 B.客户 C.内部流程 D

市场份额属于平衡计分卡的（　　）方面。A.财务 B.客户 C.内部流程 D

题库2022-08-02  26
问题 市场份额属于平衡计分卡的（　　）方面。A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长
选项 A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长
答案 B
解析 客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对共从企业获得价值的满意度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供新产品或劳务后所取得的利润水平。
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