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市场份额属于平衡计分卡的( )方面。A.财务 B.客户 C.内部流程 D
市场份额属于平衡计分卡的( )方面。A.财务 B.客户 C.内部流程 D
题库
2022-08-02
19
问题
市场份额属于平衡计分卡的( )方面。A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长
选项
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长
答案
B
解析
客户方面绩效指标主要包括:①市场份额,即在一定的市场中(可以是客户的数量,也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例;②客户保留度,即企业继续保持与老客户交易关系的比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示;③客户获取率,即企业吸引或取得新客户的数量或比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示;④客户满意度,即反映客户对共从企业获得价值的满意度,可以通过函询、会见等方法来加以估计;⑤客户利润贡献率,即企业为客户提供新产品或劳务后所取得的利润水平。
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一级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
一级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
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