2. 从业资格
  3. 员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。A.财务 B.客户 C.内部流

员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。A.财务 B.客户 C.内部流

题库2022-08-02  53
问题 员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长
选项 A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
答案 D
解析 平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标
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