员工满意度属于平衡计分卡中(  )方面的指标。A.财务 B.客户 C.内部流

题库2022-08-02  30

问题 员工满意度属于平衡计分卡中(  )方面的指标。A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长

选项 A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

答案 D

解析 平衡计分卡的内容:
(1)财务方面:站在股东及出资人立场,是最重要的指标,如:收入增长指标,成本减少或生产率提高指标,资产利用或投资战略指标
(2)客户方面:市场份额,客户保留度,客户获取率,客户满意度,客户利润贡献率
(3)内部业务流程:企业内部的业务包括的方面:革新过程,营运过程,售后服务过程。指标包括:评价企业创新能力的指标,评价企业生产经营绩效的指标,评价企业售后服务绩效的指标
(4)学习与成长方面:评价员工能力的指标,评价企业信息能力的指标,评价激励、授权与协作的指标
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