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【文件六】 类别:电子邮件 来电人:李凯想培训经理 接收人:刘克人力
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2022-08-02
6
问题
【文件六】 类别:电子邮件 来电人:李凯想培训经理 接收人:刘克人力资源总监 刘总: 最近各分公司的人力资源部经理提交了培训需求计划,我发现大部分分公司都提到快递人员和客服人员的英语培训需求。由于近些年公司业务的迅猛发展,商务客户的快递增加,我们遇到的外籍客户也越来越多,而我们大部分快递人员和客服人员都只有初、高中学历,与外籍客户交流起来非常困难,因此提高英语对话水平迫在眉睫。我认为既然这个培训需求这么普遍,各省的工作模式又基本一致,遇到的问题也差不多,不如集团公司拿出一个统一的培训方案,包括培训模式、培训教材等,来指导各公司具体执行,提高培训效果。不知道您是怎么看待这个问题的,请您方便时与我联系。
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答案
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? 公文六处理表处理开始如下:
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1、此类问题不完全是培训问题,涉及人员素质在整体上如何适应企业发展的需要的问题,即涉及人员招聘、培训、绩效和薪酬等综合问题。
2、深入研究企业总体战略对于岗位胜任能力的具体需求,调研现有情况的进步可能性及市场人才发展态势,准确估计我们的形势和对策。
3、建议确立企业文化及其培训文化的基调,以指导对于岗位人员要求的软性需求,有利于具体、准确地定位对于岗位管理的整体布局。
4、建议考虑从组织设置方面先期解决此类问题,如设置涉外服务部和VIP客户部,对于高档顾客和外宾实施专门服务,借此组织水平高的专门人才给予专门服务。
5、编制新的绩效考核体系,指导整体的工作衡量和前期的招聘、培训工作,把岗位管理建立在准确的绩效定位的基础上。
6、制定新的快递和客服人员的岗位胜任特征模型,以适应、指导和监督新的发展的需求。
7、建议招聘工作包括人员储备方面落实岗位整体管理策划的方案,为人员管理把好第一道关。
8、建议培训的组织体系采取设立企业大学与网络培训结合的方式,以适应集团统一培训与远程培训的需要,适应战略性培训的高度需求。
9、建议采取学习型组织的模式,把培训工作引入适应战略的高水平指导下的组织体系发展轨道。
10、鉴于急需技能和实用性,要注意培训的转换机制,使得培训成效真正落到实处,并就此提前做出整体的包括培训在内的岗位评估机制,形成良好的监控和常态机制。
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一级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
一级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
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