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Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部,负责A产品的研发和销售工作。A产
Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部,负责A产品的研发和销售工作。A产
资格题库
2022-08-02
14
问题
Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部,负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品,市场发展前景良好,市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对该部门的要求是:尽一切可能占领市场,加大对研发的投入,保持技术的领先性,树立品牌的形象,最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡,设计的结果如表1: 表1:A产品事业部平衡计分卡的指标表
该部门为了避免销售人员的无序竞争,每个细分地区只有一个销售人员来负责,并按月度对销售人员进行奖金的发放,发放规则如表2: 表2:A产品事业部销售人员奖金发放对应表
(1)请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。(12分) (2)A产品事业部奖金发放方式的优势是什么?(8分)
选项
答案
解析
(1) 请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。(12分)答:(教材P338、356、382)总体说:(4分)a. 从KPI内容看,完整的包含了平衡计分卡的四个方面;b. 从各层面看,部门绩效应该有KPI、PRI以及NNI,本表包含KPI;c. 从绩效总体要求看,基本能够体现公司对该部门在战略上的安排意图;d. 从设计原则上看 ,基本符合SMART原则[即:明确性原则(Specific)、可测性原则(Measurable)、可达成原则(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性原则(Time-based)]。 具体内容评价:(教材P382-384)① (2分)财务指标层面,要求“公司对A产品事业部的要求是最近两年对利润率要求不高,A产品是处在市场导入期或者成长期,尽一切可能占领市场,加大对研发的投入,树立品牌的形象”。所以:a. “产品销售收入成长率”,做关键业绩指标不是很合适;b. “产品利润率”,做关键业绩指标不是很合适;c. “产品研发成本与竞争对手比较”这个关键业绩指标不是很合适,改为研究研发经费占销售额比例和市场占有率更合适一些。d. 可以增加“资产利用或投资战略指标”类。② (2分)客户类指标:要求“尽一切可能占领市场,树立品牌的形象”a. “产品目标客户增长率”,符合要求;b. “产品目标顾客满意度” ,符合要求;c. “产品价格与竞争者比较”,做关键业绩指标不是很合适;d. 增加“客户保留度”;e. 增加“客户利润贡献率”;f. 需要做的更精细,增加顾客类别或者区域类别的销售分析,为以后做好准备。 ③ (2分)内部流程指标:要求“加大对研发的投入,保持技术的领先性,树立品牌的形象”。a. “产品系列新品的推出速度”, 做关键业绩指标是很合适;b. “产品原材料的损耗”, 做关键业绩指标不是很合适;c. “产品的单位成本”, 做关键业绩指标不是很合适;d. 增加“评价企业售后服务绩效的指标”类。 ④ (2分)学习与成长指标:要求“树立品牌的形象,(加大对研发的投入,保持技术的领先性)”a.“本部门员工满意度” , 做关键业绩指标是很合适;b.“本部门员工的流动率” , 做关键业绩指标是很合适;c.增加“评价企业信息能力的指标”类;d. 增加“评价激励、授权与协作的指标”类;e.增加“员工的技术水平、管理水平、培训次数等与技术密切相关的学习成长指标”。(2)A产品事业部奖金发放方式的优势是什么?(8分)答:(教材P406、407)① 体现了公司的战略意图,尽可能占领市场。(1分)② 奖金发放以考核销售收入为主,是对的。 (1分)③ 奖金的在一定范围内的增长额度大于销售收入的增长度,可以有效提升积极性。比如100-109%是100%的奖金,但是110-119%,奖金就是120%。 (1分)④ 奖金的在一定范围内的减少额度也大于销售收入的减少度,提升惩罚作用。比如90%以下,拿不到奖金;90-100%,可以拿到60%。(1分)⑤ 因为公司对于这个产品的市场目前尚不熟悉,上有封顶奖金,可以有效控制风险。(1分)⑥ 按照月度兑现奖金,周期合适,可以及时起到激励作用。(1分)⑦ 每个细分地区只有一个销售人员来负责,有利于分工管理与控制。(1分)⑧ 此方式,有利于鼓励专业技术人员瞄准市场,多出成果、快出成果。(1分)
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一级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
一级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
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