设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）。A.有形性

admin2022-08-02 33

问题设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）。A.有形性B.可靠性C.响应性D.移情性

选项 A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性

答案 D

解析本题考查服务质量的移情性。移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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