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财务会计
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供 B.服务调研 C
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供 B.服务调研 C
考试题库
2022-08-02
69
问题
下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程
选项
A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程
答案
C
解析
夸张或者不实的服务承诺会导致服务期望的提升,所以影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
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