用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点

练习题库2022-08-02 89

问题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性B:主观性C:变动性D:整体性

选项 A:过程性
B:主观性
C:变动性
D:整体性

答案 B

解析本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

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中级邮电经济

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