在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。A:市场调研信息不准确

练习题库2022-08-02 79

问题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。A:市场调研信息不准确B:服务人员招聘不当C:缺乏对代理商的管理和控制D:过度的服务承诺

选项 A:市场调研信息不准确
B:服务人员招聘不当
C:缺乏对代理商的管理和控制
D:过度的服务承诺

答案 D

解析本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

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中级邮电经济

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