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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特
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2022-08-02
23
问题
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A:过程性B:主观性C:变动性D:整体性
选项
A:过程性
B:主观性
C:变动性
D:整体性
答案
B
解析
本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500974.html
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