首页
登录
财务会计
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动
资格题库
2022-08-02
52
问题
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。 A.互动分界线 B.可视分界线 C.内部互动分界线 D.外部分界线
选项
答案
B
解析
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500425.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
(2019年真题)关于提供不动产经营租赁服务的增值税政策,下列说法正确的有()
(2018年真题)增值税一般纳税人购进的下列服务中,进项税额不得从销项税额中抵扣
(2015年真题)下列服务免征增值税的有()。A.境内单位为出口货物提供邮政服
(2015年真题)下列属于视同提供应税服务的有()。A.为本单位员工无偿提供搬
下列关于增值税计税销售额的说法正确的有()。A.劳务派遣服务选择差额纳税的,应
(2018年真题)2020年1月,某设计公司(小规模纳税人)提供设计服务,取得含
(2018年真题)某商业银行(增值税一般纳税人)2018年第一季度提供贷款服务取
(2019年真题)下列各项中,应视同销售货物或服务,征收增值税的是()。A.王某
(2019年真题)某企业为增值税一般纳税人,2019年4月提供汽车租赁服务,开具
2021年2月,某运输公司(增值税一般纳税人)为灾区无偿提供运输服务,发生运输服
随机试题
Canyoutellme______aboutthenovelthatmakespeoplelikereadingitsomuch?A
古典建筑classicalarchitecture
实现铁路线路区间闭塞的方法有( )。A.自动闭塞 B.半自动闭塞 C.音控
血糖降低时胰岛素的分泌增加。
审计质量控制的客体包括()。A.审计人员素质管理 B.审计组织内部管理 C.
A.生物碱类B.单萜类C.萘醌D.二蒽酮E.香豆素类阿托品属于
关于统计资料的搜集方法,下列叙述正确的是()。A.统计报表是自上而下逐级定期提
调整网络计划非关键工作时差的方法有( )。A.将工作在其最早开始时间和最早完成
管道采用预制块做保温层的要求是()。A.同层应压缝,上下层应错缝,用高一等
彩色涂层钢板按涂层表面状态可分为()。A.普通涂层板 B.磨砂板 C.
最新回复
(
0
)