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  3. 根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务

根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务

考试题库2022-08-02  48
问题 根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。A:服务环境优美化B:服务效率高效化C:服务质量标准化D:服务活动多样化
选项 A:服务环境优美化
B:服务效率高效化
C:服务质量标准化
D:服务活动多样化
答案 C
解析 本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
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