服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 65

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

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服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

中级工商管理

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（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

Yearsago,agroupofbrilliantyoungmenattheUniversityofWisconsinsee

Team-workplayedaveryimportant______intheirsuccess.A、effectB、placeC、gam

[originaltext]ProfessionalsportsareverypopularintheUnitedStates,an

HowCanGirlsWininMathandScience?A)Mathisacumulat

A.保持较大的跟车距离 B.开启危险报警闪光灯 C.不断变换远、近光灯 D

倡导学生自主发展的课程实施观体现了（）A.忠实取向 B.相互调适取向

女性，40岁，大便4～5次自持续5～6年，多于饭后，精神紧张时发生，便前多出现腹

边际消费倾向为0．2，正确的有（　　）。 Ⅰ．税收乘数0．25 Ⅱ．税收乘数

某企业现有业务主管15人，预计明年将有2人提升为部门经理，退休1人，辞职2人。此

风险规避策略的实施成本主要在于()的支出。A:风险分析B:风险补偿C:人员工

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