服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 71

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

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服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

中级工商管理

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（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

Incontrasttologic,thereiscommonsense,orstillbetter,theSpiritof

MaryaskedTomifitwastheplace______heboughttheflowers.[originaltext]本

Watchababybetweensixandninemonthsold,andyouwillobservethebasicide

[originaltext]W:Hi,Jack!Whatkindofworkdoyouwanttodowhenyoufinish

Thestarhasbeenplayingbasketball______hewasaboy.A、duringB、whenC、since

某电力生产企业2013年末资产负债表主要科目情况如下：从其资产负债表分析

促进已吸收的毒物排出的治疗措施是（　　）。A.立即脱离中毒现场 B.洗胃 C

（2017年真题）下列选项中，不属于损失程度模型所使用的信息的是（）。A.账户

A.连续摩擦音或多声破碎音 B.开口末、闭口初清脆单声弹响 C.开口初、闭口

根据耕地占用税法律制度的规定，下列各项中，免征耕地占用税的有（）A.公立学校教

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