服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 79

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

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服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

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（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

Noonelikesthemosquito.Butthemosquitomaydecidethatshelovesyou.S

Itwasnotuntilwehadstayedtogetherforacoupleofweeks______wehadalot

[originaltext]Whenyoustudyabroadandhavethetimeofyourlife,itcan

设A为3阶矩阵，交换A的第二行和第三行，再将第二列的-1倍加到第一列，得到矩阵

婴儿辅食添加顺序正确的是()。A.鱼肝油、菜水、水果泥、鱼泥 B.粥、鱼肝

增加金属底冠与树脂的结合，下列哪种方法最适合()A.酸蚀刻 B.放

超声检查时，提示异位妊娠的是A.附件区显示形状不规则包块 B.宫腔空虚 C.

下列选项中，属于电动启动水喷雾灭火系统的是（）。A.系统利用感烟火灾探测器探测

关于参与决策的说法，正确的是()。A.参与决策可以发挥员工的专长，提高他们对工作

下列双代号网络图中，存在的绘图错误有（　）。 A.存在多个起点节点 B.箭线

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