服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 94

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/456834.html

本试题收录于：中级工商管理题库中级经济师分类

中级工商管理

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

中级工商管理

中级经济师

（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

EightEssentialLifeSkillsThatSchoolsCanTeachOurKids

FormanypeopleintheU.S.,sportsarenotjustforfun.Theyarealmosta

[originaltext]TodaywearetalkingabouteBay,oneoftheenormouslysucces

某制造企业下设机修和供电两个辅助生产车间，采用交互分配法分配辅助生产费用。辅助生

下列有机物中，既能发生加成反应和酯化反应，又能发生氧化反应的化合物是（　　）。

除了线性用地或大型项目用地的勘测定界图外，下列各项属于土地勘测定界图图纸分幅方式

留取血吸虫孵化检查的粪便标本应A.于试验饮食3～5天后留取 B.留全部粪便及时

自然界的各种物种之间，都有着的联系，共同编织着错综复杂的生物链条。

近日，网红博主李子柒出现在语文试卷中，家长向教育部门反映该出卷老师思想不正，不应

关于工序特征的描述，下列说法中正确的是（　）。　A.劳动者不变，劳动工具、劳

服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

中级工商管理

中级经济师

（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

EightEssentialLifeSkillsThatSchoolsCanTeachOurKids

FormanypeopleintheU.S.,sportsarenotjustforfun.Theyarealmosta

[originaltext]TodaywearetalkingabouteBay,oneoftheenormouslysucces

某制造企业下设机修和供电两个辅助生产车间，采用交互分配法分配辅助生产费用。辅助生

下列有机物中，既能发生加成反应和酯化反应，又能发生氧化反应的化合物是（ ）。

除了线性用地或大型项目用地的勘测定界图外，下列各项属于土地勘测定界图图纸分幅方式

留取血吸虫孵化检查的粪便标本应A.于试验饮食3～5天后留取 B.留全部粪便及时

自然界的各种物种之间，都有着的联系，共同编织着错综复杂的生物链条。

近日，网红博主李子柒出现在语文试卷中，家长向教育部门反映该出卷老师思想不正，不应

关于工序特征的描述，下列说法中正确的是（ ）。 A.劳动者不变，劳动工具、劳

下列有机物中，既能发生加成反应和酯化反应，又能发生氧化反应的化合物是（　　）。

关于工序特征的描述，下列说法中正确的是（　）。　A.劳动者不变，劳动工具、劳