服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

admin2022-08-02 59

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案 A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

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服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准

中级工商管理

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（2020年真题）某国与中国贸易往来密切。但该国实行外汇管制，企业换汇困难。此

（2017年真题）在资产负债管理中，商业银行衡量利率变动影响全行经济价值的分析方

（2020年真题）金融租赁公司以收取租金为条件。按照用户企业要求，向该企业指定

（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A

（2020年真题）在现代信息技术的有效支持下，商业银行新型业务运营模式与传统业务

（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操

（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券

（2019年真题）某商业银行结合设定的各种可能情景的发生概率，研究分析多种因素同

（2016年真题）根据缺口分析法，若某商业银行在未来一段时期内需要重新定价的资产

（2016年真题）资本资产定价模型（CAPM）中，风险系数β通常用于测度投资组合

→HolmesandRahe(1967)developedtheSocialReadjustmentRatingScale(SRRS

Theconceptofmanversusmachineisatleastasoldastheindustrialrevol

Youshouldspendabout20minutesonQuestions27-40whicharebasedonReading

"Congratulations,Mr.Jones,it’sagirl."Fatherhoodisgoingtohavea

DidanyonecallwhenIwasout?A:everyon

下面四个图形中，只有一个是由上面的四个图形拼合（只能通过上、下、左、右平移）而成

男性，60岁。心前区阵发性疼痛1个月，多在夜间发作，与活动无关，每次发作15分钟

关于绞吸挖泥船安全操作要求的说法，正确的有（　　）。A.进入施工区就位时，应待船

改性沥青混合料面层施工时，碾压设备应紧跟在摊铺机后，采取（）的方式慢速碾压。A.

在施工方进度控制的组织措施中，属于进度控制主要工作环节的有()。A.进度目标的控

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