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服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。
免费题库
2022-08-02
87
问题
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距
选项
A.服务传递差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
答案
D
解析
此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
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中级工商管理
中级经济师
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