首页
登录
财务会计
服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。
服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。
免费题库
2022-08-02
71
问题
服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距
选项
A.服务传递差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
答案
D
解析
此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有:市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合,传统的外部营销与服务运营不协调,组织未能执行宣传中的服务质量标准,企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/456833.html
本试题收录于:
中级工商管理题库中级经济师分类
中级工商管理
中级经济师
相关试题推荐
(2018年真题)商业银行的市场营销主要表现为服务营销,其中心是()。A.
(2020年真题)商业银行的市场营销主要表现为服务营销,其营销中心是()A
(2020年真题)关于基金运营服务的说法,正确的是()。A.基金运营服务是
(2020年真题)2019年底,国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券
(2020年真题)2019年底,国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券
(2020年真题)金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务,这一操
(2018年真题)2019年底,国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券
(2020年真题)G公司是天然气生产企业。新冠疫情开始以后,投资者小李认为北半球
(2020年真题)G公司是天然气生产企业。新冠疫情开始以后,投资者小李认为北半球
(2020年真题)G公司是天然气生产企业。新冠疫情开始以后,投资者小李认为北半球
随机试题
Whowillmakeatelephonecall?[br][originaltext]26.M:Hi,Jane.Um...do
Inabout45years,temperaturesonEarthwillbehotterthanatanytimedur
[originaltext]W:Dave.I’mgoingtothesupermarkettopickupfoodanddrinkf
设,则f(x)的极小值为()。{图1}
在膳食营养素参考摄入量(DRIs)中,能满足某特定性别、特定人群中50%个体营养
综合理财规划建议包括()。A.理财目标建议 B.现阶段的各项支出预算的建议
A.PPI类 B.枸橼酸铋剂 C.阿莫西林和甲硝唑 D.前列腺素E E.
某药店销售的安乃近片的主药含量超过国家标准规定,该药品为A.假药 B.劣药
下列关于固定资产弃置费用的表述中,错误的是()。A.取得固定资产时,按弃置费用
急性肝衰竭时不可能出现( )。A.转氨酶正常 B.胆红素正常 C.血小板减
最新回复
(
0
)