首页
登录
财务会计
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。
免费题库
2022-08-02
53
问题
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距
选项
A.服务传递差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距
答案
D
解析
此题考查服务质量差距模型。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。该差距产生的原因有：市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/456833.html
本试题收录于：
中级工商管理题库中级经济师分类
中级工商管理
中级经济师
相关试题推荐
（2018年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其中心是（）。A.
（2020年真题）商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其营销中心是（）A
（2020年真题）关于基金运营服务的说法，正确的是（）。A.基金运营服务是
（2020年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券
（2020年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券
（2020年真题）金融机构通过负债业务和资产业务,为资金供求双方提供服务，这一操
（2018年真题）2019年底，国内Y证券公司中标M公司上市咨询服务项目。Y证券
（2020年真题）G公司是天然气生产企业。新冠疫情开始以后，投资者小李认为北半球
（2020年真题）G公司是天然气生产企业。新冠疫情开始以后，投资者小李认为北半球
（2020年真题）G公司是天然气生产企业。新冠疫情开始以后，投资者小李认为北半球
随机试题
Whatistheinternshipstipulationofeachcountrybelow?ChooseFOURanswersfr
Accordingtothenews,Leeson[originaltext]Howdoyoublow1billion?With
()isprimarilyconcernedwithdefining
（）为全流程管理和协议承诺提供了操作的抓手和依据，有助于贷款人防范信用风险和法
下列除哪项外均是流脑周期性流行的原因？（ ）A.人群免疫力降低 B.持续传染
(2017年)分析金融机构正常状况下的现金流量变化的作用在于（）。 Ⅰ有效缓
同城和异地纸质凭证截留的商业银行跨行之间的定期借记支付业务由（ ）处理。A.大额
森林中遇见老虎和在公园中见到老虎，心理反应不同，是因为A.心境不同 B.环境不
控制性施工进度计划的内容不包括（）。A.对承包合同的进度目标进行分析论证 B
增值税纳税人从事下列应税销售行为中，适用9%税率的是（）。A.境内单位跨境销
最新回复
(
0
)
