2. 财务会计
  3. 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括（　　）。A.提供服

服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括（　　）。A.提供服

题库2022-08-02  107
问题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括（　　）。A.提供服务的企业员工B.服务企业的供应商C.接受服务的顾客自身D.为企业进行市场调查的人员E.同时接受服务的其他顾客
选项 A.提供服务的企业员工
B.服务企业的供应商
C.接受服务的顾客自身
D.为企业进行市场调查的人员
E.同时接受服务的其他顾客
答案 ACE
解析 影响服务结果和质量评价的“人员”因素是指所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受，主要包括三方面：①提供服务的企业员工；②购买和接受服务的顾客本身；③顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。
【说明】根据最新版考试教材，该知识点已删除。
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