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财务会计
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括( )。A.提供服
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括( )。A.提供服
题库
2022-08-02
71
问题
服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括( )。A.提供服务的企业员工B.服务企业的供应商C.接受服务的顾客自身D.为企业进行市场调查的人员E.同时接受服务的其他顾客
选项
A.提供服务的企业员工
B.服务企业的供应商
C.接受服务的顾客自身
D.为企业进行市场调查的人员
E.同时接受服务的其他顾客
答案
ACE
解析
影响服务结果和质量评价的“人员”因素是指所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受,主要包括三方面:①提供服务的企业员工;②购买和接受服务的顾客本身;③顾客不仅影响了自己的满意度,还会对其他顾客产生影响。
【说明】根据最新版考试教材,该知识点已删除。
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