下列各项中，属于质量预防成本的是（）。A.顾客退货成本 B.质量标准制定费

admin2022-08-02 71

问题下列各项中，属于质量预防成本的是（）。A.顾客退货成本 B.质量标准制定费 C.废品返工成本 D.处理顾客投诉成本

选项 A.顾客退货成本
B.质量标准制定费
C.废品返工成本
D.处理顾客投诉成本

答案 B

解析质量预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项C属于内部失败成本；选项D属于外部失败成本。

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