乾成公司是一家刚起步的音响公司，主要从事音响的销售和安装工作，该公司决定采用平衡

考试题库2022-08-02 93

问题乾成公司是一家刚起步的音响公司，主要从事音响的销售和安装工作，该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列各项中，属于财务角度指标的是（）。A.利润增长率B.投诉解决率C.客户收益率D.员工培训费用及次数

选项 A.利润增长率
B.投诉解决率
C.客户收益率
D.员工培训费用及次数

答案 A

解析本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。投诉解决率和客户收益率是顾客角度的指标，员工培训费用及次数是创新与学习角度指标。

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