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资料一 叮当公司是一家以数据和技术驱动的新零售平台，希望为消费者打造社区化的一

免费题库2022-08-02  36
问题 资料一叮当公司是一家以数据和技术驱动的新零售平台，希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”，2013年在深交所上市。目前国家已经出台了《农产品冷链物流发展规划》，网络安全的管理和电子商务市场的法制化建设，使得生鲜电子商务的竞争环境更加稳定，技术交流更加方便。此外，随着人们收入水平的逐渐提高，可支配消费收入持续增加，人们越来越注重生活品质和健康，势必要在生鲜产品的质量上投入更多关注，电子商务消费习惯目前在中国广大中青年消费者心中已经根深蒂固，叮当公司有机会获取更多的目标客户。 近年来，生鲜产业的养殖成本在不断的提高，人工成本、原材料成本、场地租金等成本较前几年有了大幅度的上涨。养殖成本的增加，迅速传导到生鲜产品的销售价格上，生鲜产品销售价格面临较大的价格上涨压力。 目前生鲜行业随着几大巨头的进入，加速了经营环境的恶化，价格战此起彼伏。在生鲜产品品质保障方面，叮当公司拥有良好的口碑。在人才储备方面，叮当公司拥有一支高质量团队。 叮当公司还拥有着完善的销售网络体系，在全国建有近5万个销售网点，消费者可以便捷的在网点采购生鲜产品。 虽然叮当公司有完善的销售网络体系，但叮当公司在满足消费者对生鲜产品更高质量要求方面依然存在不足；另外，在市场细分和目标市场定位方面，叮当公司存在较为严重的与竞争对手趋同的情况，加之叮当公司目前的自营业务模式过重，重资产拖累情况比较严重。 资料二在2015年，叮当公司实行低成本、线上线下结合等创新模式运营。叮当公司凭借自身硬实力打破了原有的供销模式，帮助农业上游重构生鲜供应链，让“新零售”业态返璞归真。 叮当公司一方面凭借着已经建立完善的物流体系，大大降低了生鲜产品在物流领域的运输成本；另一方面，通过引进最新智能化设备，叮当公司进一步优化了前场后仓、履带传输、自动补货的模式，使得配送成本大幅下降。正是因为这些颠覆性创新，叮当公司才能在不设最低消费限制，且全部免费送货上门的模式下，很快达到盈亏平衡，成为行业里的领头羊。部分企业计划进入生鲜行业，但是由于一时无法建立其完善的物流体系和仓储配送系统，实现不了低成本运营，难以盈利，不得不放弃进入生鲜产业的计划。在终端销售领域，由于在运输、仓储环节降低了相应的成本，使得叮当公司整体的产品成本较低，在面对消费者时，其调控商品价格的能力进一步增强。 叮当公司在2018年计划进行差异化运营。在现在这个时代，消费者的需求是企业关注的重点，传统的以产品为中心的观念已不再适用，消费者对产品有更多的选择权，并且消费者的需求是多样化、个性化的。而且基于现代科技的快速发展，大数据、云计算、物联网等技术为企业的发展提供了更多的可能性。企业可以实现数字化运营，提高零售的销售效率和商店的运营效率；借助大量的用户数据，可以了解到消费者的喜好、消费习惯、消费行为并形成用户画像，对消费者的需求进行预测，进行个性化推荐。据此叮当公司计划针对三类中高端消费人群推出特色服务。 第一类为追求生活质量的家庭用户，这类用户年龄大多集中在70后至90后，该群体对生鲜食材质量和新鲜度要求较高，但对价格变动的敏感性较低，乐于尝试新鲜的方式去享受生活，而叮当店内食材新颖高档，商品种类接近进口食品超市，恰能呼应其需。第二类为依赖便利店或轻餐的办公室白领，鉴于叮当在传统超市的购物场景中还设置了一定面积餐饮体验区，买来的食材可以现场加工烹饪加之其线上也供以顾客各菜系的熟食定餐，极大方便了白领中午就餐，保证了简餐质量。第三类为周末带着孩子去超市消遣同时购物的家长，叮当门店互动体验活动丰富，能同时满足儿童的兴趣与家长的购物需求。 资料三 在叮当公司的企业文化中，十分强调并重视合法性，并通过不断的加强思想教育，在全体员工中灌输对企业忠诚，尽职尽责的思想。在工作中，要求员工围绕着限定的工作规章和程序来处理事务，有分歧，还是依靠规章和制度来解决。决策权集中在上层，在公司的组织结构中，强调等级和地位，资历在员工晋升中发挥着重要作用。创业初期，公司创始人极为重视组织的文化建设工作，不惜一切代价广揽高素质、开拓型、敬业型人才，从开始选拔人员时就重视组建高素质的团队，为建设高品质的人文环境打下了良好的基础；公司崇尚团结协作、集体奋斗的精神，这种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。叮当公司以其超强的成本控制能力、快速的市场反应、持续的产品创新、严格而完善的质量控制与检验、人性化的售后服务等优势，在新零散平台独占鳌头。 公司在取得了巨大的成就后，管理层有所松懈，特别是在更换了公司董事长之后，公司安于现状、不思进取的情况愈发明显。公司管理者、员工之间出现诸多“小帮派”，一些公司经营策略因为利益的不均衡难以正常执行，导致公司内部存在一定程度的人浮于事、推诿扯皮现象，战略执行过于形式化、定位不清晰问题明显，公司执行效率有所下降。 由于公司的管理者在制定投资战略时只考虑利润而不考虑实际的现金流量，导致投资的项目由于后期资金不足而失败。投资项目的失败使得公司2019年发生了巨额的亏损。为了在资本市场中筹集资金，叮当公司董事会授意财会部门在编制公司的财务报表时虚报了亏损，并作出了盈利的假象，使得公司对外提供的报表看起来非常不错，投资者大量购买公司的股票，使得公司的股价大幅上升。后来有员工向税务部门举报公司存在财务舞弊的行为，经过外部相关人员重新审查财务报表，证明该公司的报表存在问题，最终导致股价大幅下跌，许多投资者遭受损失。（1）结合资料一，利用SWOT分析模型对叮当公司的内外部因素进行分析。（2）结合资料二，简述叮当公司在2015年采用成本领先战略的优势。（3）结合资料二，简述叮当公司2018年后计划实施差异化战略的条件。（4）结合资料三，简要分析叮当公司企业文化的类型，并说明理由。（5）结合资料三，依据文化与绩效的关系，简要分析叮当公司在创业初期和步入正轨阶段文化对企业绩效的不同影响。（6）依据《企业内部控制应用指引第14号——财务报告》，简要分析叮当公司在财务管理中面临的风险。
选项
答案
解析 （1）

①机会。“目前国家已经出台了《农产品冷链物流发展规划》，网络安全的管理和电子商务市场的法制化建设，使得生鲜电子商务的竞争环境更加稳定，技术交流更加方便。此外，随着人们收入水平的逐渐提高，可支配消费
收入持续增加，人们越来越注重生活品质和健康，势必要在生鲜产品的质量上投入更多关注，电子商务消费习惯目前在中国广大中青年消费者心中已经根深蒂固，叮当公司有机会获取更多的目标客户”。   
②威胁。“近年来，生鲜产业的养殖成本在不断的提高，人工成本、原材料成本、场地租金等成本较前几年有了大幅度的上涨”；“目前生鲜行业随着几大巨头的进入，加速了经营环境的恶化，价格战此起彼伏”。   
③优势。“在生鲜产品品质保障方面，叮当公司拥有良好的口碑。在人才储备方面，叮当公司拥有一支高质量团队。叮当公司还拥有着完善的销售网络体系，在全国建有近5万个销售网点，消费者可以便捷的在网点采购生鲜产品”。   
④劣势。“虽然叮当公司有完善的销售网络体系，但叮当公司在满足消费者对生鲜产品更高质量要求方面依然存在不足；另外，在市场细分和目标市场定位方面，叮当公司存在较为严重的与竞争对手趋同的情况，加之叮当公司目前的自营业务模式过重，重资产拖累情况比较严重”。   
（2）

①增强讨价还价能力。“在终端销售领域，由于在运输、仓储环节降低了相应的成本，使得叮当公司整体的产品成本较低，在面对消费者时，其调控商品价格的能力进一步增强”。
②保持领先的竞争地位。“正是因为这些颠覆性创新，叮当公司才能在不设最低消费限制，且全部免费送货上门的模式下，很快达到盈亏平衡，成为行业里的领头羊”。
③形成进入障碍。“部分企业计划进入生鲜行业，但是由于一时无法建立其完善的物流体系和仓储配送系统，实现不了低成本运营，难以盈利，不得不放弃进入生鲜产业的计划”。
（3）

①顾客的需求是多样化的。“在现在这个时代，消费者的需求是企业关注的重点，传统的以产品为中心的观念已不再适用，消费者对产品有更多的选择权，并且消费者的需求是多样化、个性化的”。  
②产品能够充分地实现差异化，且为顾客所认可。“第一类为追求生活质量的家庭用户……恰能呼应其需”；
“第二类为依赖便利店或轻餐的办公室白领……极大方便了白领中午就餐，保证了简餐质量”；“第三类为周末带着孩子去超市消遣同时购物的家长……满足儿童的兴趣与家长的购物需求”。  
③企业所在产业技术变革较快，创新成为竞争的焦点。“而且基于现代科技的快速发展，大数据、云计算、物联网等技术为企业的发展提供了更多的可能性。企业可以实现数字化运营，提高零售的销售效率和商店的运营效率；借助大量的用户数据，可以了解到消费者的喜好、消费习惯、消费行为并形成用户画像，对消费者的需求进行预测，进行个性化推荐”。  
（4）

角色导向型。  
理由：在叮当公司的企业文化中，十分强调并重视合法性，并通过不断的加强思想教育，在全体员工中灌输对企业忠诚，尽职尽责的思想。在工作中，要求员工围绕着限定的工作规章和程序来处理事务，有分歧，还是依靠规章和制度来解决。决策权集中在上层，在公司的组织结构中，强调等级和地位，资历在员工晋升中发挥着重要作用。
（5）
文化与绩效的关系是：文化可能与高绩效相联系，文化也可能损害企业的绩效。  
①在创业阶段，公司的文化与高绩效相联系。“创业初期，公司创始人极为重视组织的文化建设工作，不惜一切代价广揽高素质、开拓型、敬业型人才……这种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。叮当公司以其超强的成本控制能力、快速的市场反应、持续的产品创新、严格而完善的质量控制与检验、人性化的售后服务等优势，在新零散平台独占鳌头”。   
②公司步入正轨阶段，文化损害企业的绩效。“公司在取得了巨大的成就后，管理层有所松懈，特别是在更换了公司董事长之后，公司安于现状、不思进取的情况愈发明显。公司管理者、员工之间出现诸多‘小帮派’，一些公司经营策略因为利益的不均衡难以正常执行，导致公司内部存在一定程度的人浮于事、推诿扯皮现象，战略执行过于形式化、定位不清晰问题明显，公司执行效率有所下降”。   
（6）
①提供虚假财务报告，误导财务报告使用者，造成决策失误，干扰市场秩序。“为了在资本市场中筹集资金，叮当公司董事会授意财会部门在编制公司的财务报表时虚报了亏损，并作出了盈利的假象……经过外部相关人员重新审查财务报表，证明该公司的报表存在问题，最终导致股价大幅下跌，许多投资者遭受损失”。
  
②不能有效利用财务报告，难以及时发现企业经营管理中存在的问题，可能导致企业财务和经营风险失控。“由于公司的管理者在制定投资战略时只考虑利润而不考虑实际的现金流量，导致投资的项目由于后期资金不足而失败。投资项目的失败使得公司2019年发生了巨额的亏损”。  
③编制财务报告违反会计法律法规和国家统一的会计准则制度，可能导致企业承担法律责任和声誉受损。“叮当公司董事会授意财会部门在编制公司的财务报表时虚报了亏损，并作出了盈利的假象……许多投资者遭受损失”。
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