客房服务质量标准的内容有（　　）。A.服务规格标准 B.服务程序标准 C.服

最全题库2022-08-02 113

问题客房服务质量标准的内容有（　　）。A.服务规格标准B.服务程序标准C.服务效率标准D.服务行为标准E.服务质量反馈规范

选项 A.服务规格标准
B.服务程序标准
C.服务效率标准
D.服务行为标准
E.服务质量反馈规范

答案 ABCD

解析饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。

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初级旅游经济

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