2. 财务会计
  3. 客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A.饭店服务不周到 B.对饭店的规定理解

客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A.饭店服务不周到 B.对饭店的规定理解

资格题库2022-08-02  72
问题 客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A.饭店服务不周到B.对饭店的规定理解有分歧C.希望通过投诉满足苛求D.对饭店的期望值过高
选项 A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高
答案 A
解析 就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。其中，客人原因造成的投诉种类包括：①对饭店的期望值过高；②对饭店的规定理解有分歧；③希望通过投诉满足苛求；④心绪不佳，借题宣泄。
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