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财务会计
客人原因造成的投诉种类不包括( )。A.饭店服务不周到 B.对饭店的规定理解
客人原因造成的投诉种类不包括( )。A.饭店服务不周到 B.对饭店的规定理解
资格题库
2022-08-02
44
问题
客人原因造成的投诉种类不包括( )。A.饭店服务不周到B.对饭店的规定理解有分歧C.希望通过投诉满足苛求D.对饭店的期望值过高
选项
A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高
答案
A
解析
就饭店服务而畜,容易被客人投诉的原因和环节是多方面的,既有饭店方面的原因,也有客人方面的原因。其中,客人原因造成的投诉种类包括:①对饭店的期望值过高;②对饭店的规定理解有分歧;③希望通过投诉满足苛求;④心绪不佳,借题宣泄。
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初级旅游经济
初级经济师
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