旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。A.内部标准 B.顾客标准 C.经济标准

admin2022-08-02 37

问题旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。A.内部标准B.顾客标准C.经济标准D.外部标准E.环境标准

选项 A.内部标准
B.顾客标准
C.经济标准
D.外部标准
E.环境标准

答案 AD

解析旅游服务的质量好坏的评价标准包括：①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。

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初级旅游经济

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