2. 财务会计
  3. 实现顾客关系管理的技术保障是( )。A.个性化服务 B.建立完善的顾客数据库

实现顾客关系管理的技术保障是( )。A.个性化服务 B.建立完善的顾客数据库

练习题库2022-08-02  81
问题 实现顾客关系管理的技术保障是(  )。A.个性化服务B.建立完善的顾客数据库C.顾客忠诚计划D.网络营销
选项 A.个性化服务
B.建立完善的顾客数据库
C.顾客忠诚计划
D.网络营销
答案 B
解析 顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。建立完善的顾客数据库，是实现顾客关系管理的技术保障。目前，中国饭店业已处于大数据时代，饭店应该与“大数据”“结盟”，以更好的服务顾客、发现新的商业机会、扩大新市场以及提升效率。
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