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财务会计
顾客实际经历的服务是由( )组成的。A.技术性品质 B.内在性品质 C.操
顾客实际经历的服务是由( )组成的。A.技术性品质 B.内在性品质 C.操
考试题库
2022-08-02
34
问题
顾客实际经历的服务是由( )组成的。A.技术性品质B.内在性品质C.操作性品质D.专一化品质E.形式性品质
选项
A.技术性品质
B.内在性品质
C.操作性品质
D.专一化品质
E.形式性品质
答案
AE
解析
顾客实际经历的服务是由以下两种属性组成的:①技术性品质,是指服务结果的品质,如客房、菜肴、饮料等,这些服务结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分;②形式性品质,是指服务过程的品质,服务过程与顾客的消费过程同时发生。服务过程的品质不仅与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关,而且与顾客的个性特点有关。此外,顾客对形式性品质的看法也会受其他顾客消费行为的影响。
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高级旅游经济题库高级经济师分类
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高级经济师
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