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财务会计
顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心,注重的基本点包括( )。A.注重接待
顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心,注重的基本点包括( )。A.注重接待
资格题库
2022-08-02
22
问题
顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心,注重的基本点包括( )。A.注重接待管理B.注重对客交流C.注重对客服务D.注重顾客投诉E.注重安全管理
选项
A.注重接待管理
B.注重对客交流
C.注重对客服务
D.注重顾客投诉
E.注重安全管理
答案
BCD
解析
顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心,并注重以下三个基本点:①注重对客交流,饭店服务活动实际上是一种人际沟通的活动;②注重对客服务,饭店管理人员在工作过程中必须分清主次,抓住重点,关注重点服务;③注重顾客投诉,饭店管理人员应主动“寻找”顾客投诉,即要随时注意顾客的表情和情绪,主动征求顾客的意见,及时把顾客不满情绪消灭在萌芽状态。
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高级旅游经济题库高级经济师分类
高级旅游经济
高级经济师
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