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财务会计
消费者的购买决策从实际购买前就已经开始,一直延续到购买行为之后,是一个动态的系列
消费者的购买决策从实际购买前就已经开始,一直延续到购买行为之后,是一个动态的系列
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2022-08-02
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问题
消费者的购买决策从实际购买前就已经开始,一直延续到购买行为之后,是一个动态的系列过程。一般来说,这一过程包括以下几个不同阶段:
1.在第一阶段,购买动机是推动消费者产生购买行为的基础,运输消费者的购买动机可以分为哪几类?2.在第三阶段需要对得来的信息进行分析整理,对可供选择的运输方式或运输企业进行分析、对比和评判,请简单描述这一评价过程(可用流程图表示)。3.在最后一个阶段,消费者在消费了运输产品后,其购买行为并没有完全结束,他们会对购买行为进行自我评价,也会对相关群体成员表示他的看法。当消费者不满意时,他们可以采取哪些公开的行动?
选项
答案
解析
1.运输消费者的购买动机可以分为健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和业务动机四类。2.这个过程是消费者对运输产品和运输企业的评价过程,消费者在对不同运输方式、运输企业的运价、运输安全情况、运输送达时间、便捷程度等情况分析对比后做出选择。
3."消费者在出现不满意时,可以采取的公开的行动主要包括直接向运输企业索赔、采取法律手段索赔、向政府及相关机构投诉。所以,对于运输企业来说,做好运输过程中的服务,以及做好运输后的各项工作,处理好消费者不满意的问题是非常重要的。"
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