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财务会计
服务水平和服务质量取决于哪些要素?
服务水平和服务质量取决于哪些要素?
练习题库
2022-08-02
61
问题
服务水平和服务质量取决于哪些要素?
选项
答案
解析
通常情况下,服务水平和服务质量取决于五个要素。
(1)可靠性。这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。“可靠性”是其服务的最基本内容。
(2)迅速反应性。这是指企业准备随时为顾客提供快捷、有效的服务。
(3)可信性。这是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。
(4)移情性。这是指企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”。
(5)有形性。这是指运输产品的“有形部分”。
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