2. 从业资格
  3. 某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给

某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给

免费题库2022-08-02  89
问题 某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给予客人一定的物质补偿。但客人坚持按合同约定乘飞机，导致旅游团滞留当地3天。行程结束，游客投诉并要求旅行社承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。旅游投诉管理机关应作出何种处理？（　　）A.属于航空公司的过错，由航空公司承担责任B.属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失C.属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由D.双方均有过错，各自承担相应的责任
选项 A.属于航空公司的过错，由航空公司承担责任
B.属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失
C.属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由
D.双方均有过错，各自承担相应的责任
答案 C
解析 旅游投诉管理机关处理投诉案件，可作出如下决定：①属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由；②属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任；③属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任；④属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
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