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某旅游团原定乘飞机返回,但返程当天航班因大雾取消,旅行社安排游客改乘旅游车,并给
某旅游团原定乘飞机返回,但返程当天航班因大雾取消,旅行社安排游客改乘旅游车,并给
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2022-08-02
61
问题
某旅游团原定乘飞机返回,但返程当天航班因大雾取消,旅行社安排游客改乘旅游车,并给予客人一定的物质补偿。但客人坚持按合同约定乘飞机,导致旅游团滞留当地3天。行程结束,游客投诉并要求旅行社承担违约责任,支付滞留期间的食宿费及误工费等。旅游投诉管理机关应作出何种处理?( )A.属于航空公司的过错,由航空公司承担责任B.属于旅行社的过错,由旅行社赔礼道歉并赔偿损失C.属于旅游者自身的过错,可以决定撤销立案,通知旅游者并说明理由D.双方均有过错,各自承担相应的责任
选项
A.属于航空公司的过错,由航空公司承担责任
B.属于旅行社的过错,由旅行社赔礼道歉并赔偿损失
C.属于旅游者自身的过错,可以决定撤销立案,通知旅游者并说明理由
D.双方均有过错,各自承担相应的责任
答案
C
解析
旅游投诉管理机关处理投诉案件,可作出如下决定:①属于投诉者自身的过错,可以决定撤销立案,通知投诉者并说明理由;②属于投诉者与被投诉者的共同过错,可以决定由双方各自承担相应的责任;③属于被投诉者的过错,可以决定由被投诉者承担责任;④属于其他部门的过错,可以决定转送有关部门处理。
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