运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（　　）。A.服务质量差距模型 B

题库2022-08-02 43

问题运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（　　）。A.服务质量差距模型B.关键事件评价法C.模糊分析法D.层次分析法

选项 A.服务质量差距模型
B.关键事件评价法
C.模糊分析法
D.层次分析法

答案 D

解析当前评价服务质量较为典型的评价方法有服务质量差距模型、服务绩效感知模型、关键事件评价法、层次分析法和模糊分析法等。对运输业服务质量进行考核时，由于指标较为繁杂，各项指标归属的层次不同且有定量与定性之分，可采用层次分析法来进行评价。

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高级运输经济

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