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运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。A.
运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。A.
题库
2022-08-02
56
问题
运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。A.可靠B.保证C.响应D.同情
选项
A.可靠
B.保证
C.响应
D.同情
答案
B
解析
运输服务质量包含五个层面:①实体,是指服务的物质条件,包括设备、工具等;②保证,是指与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;③可靠,是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性; ④响应,是指提供服务的及时性;⑤同情,是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
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高级运输经济题库高级经济师分类
高级运输经济
高级经济师
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