运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（　　）。A.

题库2022-08-02 106

问题运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（　　）。A.可靠B.保证C.响应D.同情

选项 A.可靠
B.保证
C.响应
D.同情

答案 B

解析运输服务质量包含五个层面：①实体，是指服务的物质条件，包括设备、工具等；②保证，是指与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；③可靠，是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性； ④响应，是指提供服务的及时性；⑤同情，是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

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高级运输经济

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