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  3. 如何评价物流客户服务水平？

如何评价物流客户服务水平？

考试题库2022-08-02  57
问题 如何评价物流客户服务水平？
选项
答案
解析 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
(1)产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态(无货损)的百分比等。
(2)订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间(从仓库到客户的时间)、订货准备时间(仓库收到订单到发货的时间间隔)、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
(3)服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。
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