2. 财务会计
  3. 工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低

工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低

题库2022-08-02  46
问题 工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（　　）得出的结论。A.可靠性B.移情性C.可信性D.有形性
选项 A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.有形性
答案 C
解析 通常情况下，服务水平和服务质量取决于五个要素：①移情性；②有形性；③可靠性；④迅速反应性；⑤可信性。其中，可信性指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。可信性好的企业能提高顾客对企业服务质量的信心和信任。工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任。
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